Credi8 Política de Garantías, Cancelaciones, Devoluciones y Protección contra Daños

2. Cancelación del crédito

El cliente podrá solicitar la cancelación voluntaria de su crédito dentro de los primeros 7 (siete) días naturales, contados a partir de la fecha de entrega del dispositivo y formalización del financiamiento.

Para solicitar la cancelación, el cliente deberá:

• Comunicarse con su ejecutivo de cuenta o distribuidor autorizado.
• Presentar el dispositivo adquirido, junto con sus accesorios y documentación correspondiente.
• Entregar el dispositivo en condiciones físicas y funcionales adecuadas, sin daños atribuibles al uso indebido.
• Cumplir con el procedimiento de cancelación establecido por Credi8.

2.1. Condiciones de devolución del enganche

La devolución del enganche inicialmente pagado, en caso de cancelación voluntaria del crédito dentro de los primeros siete días naturales, estará sujeta a revisión y evaluación por parte de Credi8.

Para determinar la procedencia de la devolución, se podrán considerar las condiciones físicas y funcionales del dispositivo, el cumplimiento de las condiciones de contratación y las circunstancias particulares de la solicitud.

La evaluación se realizará respetando los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

2.2. Cancelaciones posteriores a siete días

Transcurrido el plazo de siete días naturales, las solicitudes de cancelación anticipada se atenderán conforme a las condiciones establecidas en el contrato de financiamiento y las disposiciones legales aplicables.

El cliente deberá contactar a su ejecutivo de cuenta o distribuidor autorizado para conocer las alternativas disponibles.

3. Garantía del dispositivo

Todos los dispositivos comercializados por Credi8 cuentan con una garantía de 90 (noventa) días naturales, contados a partir de la fecha de entrega del equipo.

Esta garantía cubre defectos de fabricación, fallas de funcionamiento y desperfectos que no sean consecuencia de acciones, negligencia o uso indebido por parte del cliente.

3.1. Situaciones cubiertas por la garantía

• Defectos de fabricación.
• Fallas de funcionamiento no ocasionadas por el usuario.
• Problemas internos de hardware atribuibles al proceso de fabricación.
• Fallas de componentes que se presenten bajo condiciones normales de uso.
• Cualquier otra anomalía cubierta por las condiciones de garantía aplicables.

3.2. Situaciones no cubiertas por la garantía

• Pantallas rotas o estrelladas por golpes o caídas.
• Daños ocasionados por agua, humedad o inmersión en líquidos, cuando sean consecuencia de un uso inadecuado.
• Golpes, aplastamientos o daños físicos accidentales.
• Manipulación, apertura o reparaciones realizadas por personal no autorizado, cuando dichas intervenciones sean la causa de la falla.
• Daños ocasionados por uso indebido o negligencia.
• Alteraciones o modificaciones que provoquen fallas en el funcionamiento del dispositivo.

La exclusión de garantía deberá estar relacionada con la causa de la falla reportada y no podrá aplicarse de manera automática por la sola existencia de daños físicos ajenos al defecto reclamado.

3.3. Procedimiento para solicitar una garantía

El cliente deberá comunicarse con su ejecutivo de cuenta o distribuidor autorizado, proporcionando la información necesaria para identificar el dispositivo y describir la falla presentada.

Credi8 coordinará la revisión correspondiente para determinar la procedencia de la garantía.

Cuando la garantía resulte procedente, se aplicarán las medidas correspondientes de reparación, sustitución o devolución, conforme a la legislación aplicable.

La atención de una garantía no implica automáticamente la cancelación del crédito contratado.

4. Programa de Protección contra Daños

Como beneficio adicional, los dispositivos financiados a través de Credi8 incluyen un Programa de Protección contra Daños, proporcionado por la financiera, mediante el cual el cliente podrá recibir apoyo económico para la reparación de su dispositivo.

Este beneficio permite que Credi8 cubra el 50% (cincuenta por ciento) del costo autorizado de reparación, siempre que el cliente cumpla con los requisitos establecidos en esta política.

4.1. Requisitos para acceder al beneficio

1. Haber cubierto al menos el 40% del monto total de su crédito contratado.
2. Encontrarse al corriente en todos sus pagos, sin mensualidades, quincenas o parcialidades vencidas, según el esquema de financiamiento contratado.
3. No presentar adeudos pendientes ni atrasos en sus obligaciones de pago.
4. Presentar el dispositivo financiado para su evaluación física y técnica.
5. Contar con la autorización correspondiente de Credi8 para proceder con la reparación.

El cumplimiento de estos requisitos es indispensable para acceder al beneficio del 50% de cobertura.

4.2. Daños sujetos a cobertura

• Pantallas rotas o estrelladas.
• Daños ocasionados por golpes o caídas.
• Daños por contacto accidental con líquidos.
• Desperfectos físicos que afecten el funcionamiento del dispositivo.
• Otros daños susceptibles de reparación, previa evaluación técnica y autorización de Credi8.

La cobertura estará sujeta a la viabilidad técnica de la reparación y a la validación correspondiente.

4.3. Procedimiento para solicitar la protección

Paso 1. Presentación del dispositivo. El cliente deberá acudir a la tienda donde adquirió su dispositivo o contactar a su distribuidor autorizado de Credi8.

Paso 2. Validación del crédito. Se verificará que el cliente haya cubierto al menos el 40% del monto total de su crédito y que no presente pagos vencidos ni adeudos pendientes.

Paso 3. Evaluación técnica. El dispositivo será revisado para determinar el tipo de daño, las reparaciones necesarias y la viabilidad de su reparación.

Paso 4. Generación de cotización. Una vez realizada la evaluación, se elaborará una cotización que especifique el costo total de reparación del dispositivo.

Paso 5. Aplicación del beneficio. Una vez autorizada la reparación, Credi8 cubrirá el 50% del importe total de la cotización aprobada. El cliente deberá pagar únicamente el 50% restante del costo de reparación.

Ejemplo de aplicación: si el costo total de reparación es de $2,000.00 MXN, la cobertura de Credi8 será de $1,000.00 MXN y el cliente pagará $1,000.00 MXN.

Paso 6. Reparación y entrega. Una vez aceptada la cotización y cubierto el importe correspondiente por parte del cliente, se procederá con la reparación del dispositivo. El equipo será entregado una vez concluido el servicio técnico correspondiente.

4.4. Condiciones generales del programa

• El beneficio aplica exclusivamente al dispositivo asociado al crédito contratado con Credi8.
• El cliente deberá cumplir con el porcentaje mínimo de crédito pagado y mantener su cuenta al corriente al momento de solicitar el beneficio.
• La reparación deberá ser evaluada y autorizada previamente por Credi8.
• El apoyo económico será equivalente al 50% del costo de reparación autorizado.
• El beneficio no podrá intercambiarse por dinero en efectivo ni utilizarse para cubrir parcialidades del crédito.
• La aplicación de este programa no modifica, suspende ni cancela las obligaciones de pago del financiamiento.
• Las reparaciones estarán sujetas a la disponibilidad de componentes y a su viabilidad técnica.

4.5. Diferencia entre garantía y protección contra daños

La garantía de fabricación y el Programa de Protección contra Daños son beneficios independientes.

Garantía de fabricación: cubre defectos y fallas no atribuibles al cliente, conforme a las condiciones legales y comerciales aplicables.

Programa de Protección contra Daños: proporciona apoyo para cubrir el 50% del costo de reparación de daños accidentales, siempre que el cliente haya pagado al menos el 40% de su crédito y se encuentre al corriente en sus pagos.

El Programa de Protección contra Daños no sustituye ni limita los derechos del cliente respecto de la garantía del dispositivo.

5. Dificultades para cumplir con los pagos

En Credi8 entendemos que pueden presentarse situaciones económicas imprevistas que dificulten el cumplimiento de los compromisos financieros.

Si el cliente enfrenta problemas económicos, pérdida de ingresos o cualquier circunstancia que le impida continuar realizando los pagos de su crédito, deberá comunicarse lo antes posible con su ejecutivo de cuenta o distribuidor autorizado.

El objetivo será revisar su situación particular y evaluar las alternativas disponibles, de acuerdo con las políticas de financiamiento vigentes.

Las posibles alternativas estarán sujetas a evaluación y autorización por parte de Credi8.

La comunicación oportuna permite identificar soluciones antes de que se acumulen pagos vencidos o se apliquen las medidas previstas en el contrato.

6. Obligaciones del cliente

• Proporcionar información verídica durante la contratación del crédito.
• Conservar y utilizar adecuadamente el dispositivo financiado.
• Cumplir con el calendario de pagos acordado.
• Reportar oportunamente cualquier falla cubierta por la garantía.
• Presentar el dispositivo para evaluación cuando solicite una reparación mediante el Programa de Protección contra Daños.
• Informar a su ejecutivo de cuenta cuando presente dificultades económicas que puedan afectar sus pagos.
• Respetar las condiciones establecidas en el contrato de financiamiento.

7. Disposiciones generales

Las condiciones establecidas en esta política forman parte de las disposiciones comerciales de Credi8 y deberán interpretarse conjuntamente con el contrato de financiamiento y los Términos y Condiciones del servicio.

Credi8 podrá actualizar esta política conforme a sus necesidades operativas y a la legislación vigente, sin afectar retroactivamente los derechos adquiridos por los clientes.

Ninguna disposición de esta política deberá interpretarse como una renuncia a los derechos que la legislación mexicana reconoce a los consumidores.

8. Atención a clientes

Para cualquier solicitud relacionada con cancelaciones, garantías, devoluciones, protección contra daños o dificultades de pago, el cliente deberá contactar a su ejecutivo de cuenta o distribuidor autorizado de Credi8.

Nuestro compromiso es brindar atención clara, oportuna y transparente.